Si un utilisateur soumet un ticket ou appelle pour dire que ses timbres affichent un nom, une heure et/ou une date incorrects, comme ceux énumérés ci-dessous, il peut s'agir d'un problème avec le registre de l'application.
Les données des timbres dynamiques proviennent directement de la configuration de l'utilisateur sur sa machine locale. Elles doivent refléter le nom de l'utilisateur sur l'ordinateur ainsi que sa date et son fuseau horaire.
Si la synchronisation ne se fait pas correctement et que l'utilisateur s'affiche sous le nom de foxit user et que la date est fixée à 2017 par exemple, il se peut que la clé de registre ou le chemin d'accès soit corrompu.
Tout d'abord, fermez Foxit PDF Editor et assurez-vous que le processus n'est pas en cours d'exécution. Ensuite, essayez de vider les registres de Foxit PDF Editor 11.0 et relancez l'application.
Testez les timbres dynamiques et assurez-vous qu'ils reflètent les informations correctes :
Si le problème persiste, une désinstallation/réinstallation du logiciel peut être nécessaire.
Si le problème persiste après une réinstallation, demandez au client de vérifier ses paramètres Java dans Fichier> Préférences> Java Script. La case Activer les actions Javascript doit être cochée.
S'ils utilisent le Customization Wizard pour déployer les configurations, ils peuvent vérifier dans les Actions JavaScript et s'assurer qu'elles sont activées dans les Préférences :
